“3·15消费维权进行时”：新购老人机无法使用 消费者投诉退款成功

（记者 陈弘毅）消费者购物出现质量问题，怎样才能维护合法权益？日前，市民李先生向市消委投诉称，自己购买的一款老人机无法使用，商家却无法退货，希望消委帮忙协调解决。

原来，李先生此前在某电视购物频道上看到广告宣传一款老人机，售价仅288元，且宣称产品功能强大，价格实惠。于是李先生便拨打订购电话购买了一台。然而，李先生在收到手机充电以后，手机却无法正常使用。他联系商家，希望退货，却被商家拒绝。

市消委工作人员调查后，立即与经营者取得联系并且宣传相关法律法规。经调解，商家最终退还消费者李先生288元。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用的相关法律法规。

（来源：《东楚晚报》2022.3.11，04版）